GESTIÓN DE CLIENTES Y SERVICIOS
La gestión de clientes, también conocida como Customer Relationship Management (CRM), es fundamental en el ambiente de negocios contemporáneo. Esta práctica se centra en gestionar la interacción de la empresa con clientes actuales y potenciales, optimizando esta relación mediante el uso estratégico de datos y la comunicación personalizada. Definición de Gestión de Clientes La gestión de clientes se refiere al conjunto de prácticas, estrategias y tecnologías que las empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones con sus clientes. El objetivo principal es mejorar las relaciones comerciales, retener a los clientes y fomentar el crecimiento de ventas mediante una mejor satisfacción y lealtad del cliente. El CRM sistematiza la recopilación, registro y análisis de información relacionada con el cliente, abarcando desde datos demográficos hasta historiales de compra y preferencias de comunicación. Importancia en el Contexto Actual En la era digital, donde la cantidad de o